故障现象－>我的e家多终端上网故障
| 有些电脑可以上网，有些电脑不可以上网 |
| 将能上网的电脑先断开拨号连接。将不能上网的电脑所插的网线拔下，插入能上网的电脑所接的网线（即把能上网的电脑替换成不能上网的电脑，其它保持不变）。拨号看能否上网。 |
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| 对换端口和网线后能正常上网 |
| 说明电脑软硬件配置没有问题。检查是否为原来的网线问题，或是原来的MODEM端口坏。如网线问题，换一根网线再试。如果排除网线问题，则换一个MODEM端口再试。如仍不正常，建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。 |
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| MODEM状态处于不正常状态 |
| 请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。 |
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2）检查无线网络连接状态。
无线网络连接状态：
被禁用：
无可用连接：
正常：
| 无线连接不正常 |
如“无可用连接”或者“被禁用”，则鼠标右键单击“无线网络连接”选启用。具体操作可参照无线网卡状态查询。 |
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无线连接正常
查看无线信号强度：
将鼠标停留在无线连接图标上数秒，出现如下图：
信号强度：“好”、“非常好”
查看是否与正确的无线网络相连：
鼠标右键单击无线网络连接图标，选择“查看可用的无线网络”：
查看是否连接的自己的无线网络，如不是，请连接自己的无线网络，如仍不好，建议拨打10000号客户服务热线审告故障。
测速数据正常
您上网慢有可能是另外一台电脑使用了占用带宽大的应用程序，如BT、电驴等。也可能是电脑设置不当。首先双击“IE”－>“Internet选项” －>“连接”－>“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页。（具体操作方法，请参考下图。）
点击“局域网设置”之后出现下图：
| 测速数据不正常 |
| 建议换一根网线试试。如果仍不正常，就可能是电脑的原因。是否存在电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启等现象。如有，很有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。还有可能是电脑网卡故障或性能问题。如自行处理不了，请联系电脑公司人员来协助处理。 |
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