上网速度慢,宽代排障手册,宽代答疑,普克

故障现象－>上网速度慢

有组建局域网

建议您先用单机测试一下，不要通过局域网，只用一台电脑上网，看速率是否正常？单机连接的具体操作如下图：
分离器的接法主要有两种，上图（方法一）安装最佳。
如果无法将所有室内的电话分机接在同一个分离器下，可选用方法二安装，即在每一个分机（含传真机、防盗打器等其它电话设备）前增加一个分离器。如下图（方法二）：

单机测试上网正常

如果单机上网没问题，故障则大多出在局域网内部了，需要咨询当时为您组建局域网的工程师。

单机测试上网不正常

您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？

用户电脑使用不正常

电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。

用户电脑使用正常

电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；还是很慢，您可以PING局端的DNS服务器检查延时是否属于正常范围。（提示：需在关闭BT，迅雷等下载工具的状态下测试）具体的操作方法：
Windows 2000/XP/2003：“开始”－>“运行”－>输入“cmd”命令进入。
Windows 98：“开始”－>“运行”－>输入“command”命令进入。
在打开的DOS界面下输入PING 218.2.135.1 （如图所示）：

延时在100MS内均属正常。
另外可登陆江苏电信宽带在线测速网站（http://speedtest.jsinfo.net/speedtest/speed/）进行测速。

测速数据正常

您上网慢有可能是电脑设置不当。首先双击“IE”－>“Internet选项”－>“连接”－>“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页。（具体操作方法，请参考下图。）

点击“局域网设置”之后出现下图：

测速数据不正常

如果测试的time数值是小于100ms的话，证明物理线路上是完全没有问题的，如果经常高于100ms，而且会有“Request timed out.”的提示，建议您致电江苏电信客户服务热线10000申告故障。

无组建局域网

您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？

用户电脑使用不正常

用户电脑使用正常

电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；还是很慢，您可以PING局端的DNS服务器检查延时是否属于正常范围。（提示：需在关闭BT，迅雷等下载工具的状态下测试）具体的操作方法：Windows 2000/XP/2003：“开始”－》“运行”－》输入“cmd”命令进入。
Windows 98：“开始”－》“运行”－》输入“command”命令进入。
在打开的DOS界面下输入PING 202.96.134.134 （如图所示）