不能连接上网,宽代排障手册,宽代答疑,普克

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故障现象－>不能连接上网

不能连接上网络，请先确认modem设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。

MODEM 状态处于不正常状态

请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电各地电信统一客户服务热线10000号申告故障。

MODEM 状态正常，仍然无法连接上网

请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？

使用路由拨号上网不成功

使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。江苏电信可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。

DNS（域名解析服务器）：参见江苏电信DNS地址。
VPI/VCI参数：8/35或0/35，（有的地市或某些特定区域可能会有其它参数值，可咨询当地10000号）。

使用拨号软件方式登陆，无法拨号上网

错误691用户名密码错

错误提示如图所示：

或出现下图：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

1）输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，普通ADSL用户名为上网帐号，超级宽带用户名格式是：上网帐号@ net，用户名和密码都需要区分大小写，（江苏电信ADSL用户的上网帐号一般都是小写），再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

2）用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到中国电信营业厅缴纳现金，现金交纳可以使您的帐号较快得到开通，因为银行在一个月里只能为您作三次扣费，日期分别是6日、16日和26日。
3）用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。

如确认以上3项都没有问题，您还是无法上网，您可以登陆网上 10000（http://www.ct10000.com/services/）或致电各地电信客户服务热线10000申告故障

错误678远程计算机没有响应

错误提示如图所示

解决方法：
1）先确认modem状态正不正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍）。若modem状态不正常，请根据modem设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。
2）重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
3）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电各地电信客户统一服务热线10000号申告故障。

错误769找不到指定目标

错误提示如图所示：

769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1）首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：

现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。

2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。

错误734 PPP连接控制协议中止

解决方法: 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。详细步骤请参考拨号软件安装。

错误619 指定的端口未连接

错误提示如图所示：